一汽奥迪Q5L变速箱故障 无法换挡 无倒挡

一是质保期内变速箱故障。3月11日正常行驶时，突然显示变速箱故障，随后无法变挡。二是索赔难又慢。12日送厦门4S店，受理工作人员称在质保期限内，但全程不在4S店保养，因此不享受质保。随后我提供了车辆保养记录，证明首保是在4S店完成的，且车辆3年多时间内在正规车行按期保养了5次。工作人员接收了保养记录的截屏照片后，称索赔需要10个工作日才能答复。在质保期限内，这属于车辆本身的问题，为何索赔如此困难，需要这么久的时间？