蔚来ET5T屏幕有划痕 厂家售后推脱不处理

我2月2号提车，2月7号收到钢化膜，贴膜的时候把原来的保护膜打开，就看到两个痕迹，就给你们说了问题，过完年才去售后处理，现在说是外力导致屏幕划痕和尖锐的东西导致，说不能处理，给我5000积分，留意看屏幕，这不是一般外力和尖锐的东西可以导致的，就算你普通手机屏幕用东西也不可能这样的一条划痕跟一个小坑，这不是一处划痕，是两道，是贴保护膜前，还是贴保护膜后导致的我不知道啊。