一汽大众探岳大灯起雾 希望厂家协助解决

厂家和4s互相踢皮球，厂家说已与4s店沟通给我处理，打电话给4S店说无厂家授权，无法免费给我换灯。再打客服电话，就是立马帮忙反馈，再无下文。汽车大灯这么重要的设备，一汽大众不召回，不处理？这样的汽车如何保障消费者的安全？这样的厂家拿人民生命至何地？