一汽大众ID.4 CROZZ提车后机器盖上有划痕

从开始订车服务态度就不好，故意拖延时间，提车时让洗洗车也随便洗一下都是泥土和水渍就交给我了，当时没太在意，回来后发现车机盖上有划痕，向厂家投诉多次无果，经销商也不与客户沟通处理，完全处于置之不理状态，现在提车一个月也没给个说话，要求退换车，厂家给个说法。