荣威RX5发动机变速箱终身质保权益不通过

本人于23年12底于东莞上汽荣威4s店，购入第三代荣威Rx5销售承诺发动机变速箱有终身质保权益，但是后期荣威app一直无法通过官方认证，厂家前期只是说4s资料上传有误已责令4s店重新上传资料，后期却说没有这个权益，但是没有给出正当理由，而是和4S之间一直推脱责任，本人诉求正当合理权益应当受到法律法规保护，任何人等不可随意侵犯，要求确保权益通过。