上汽大众途昂终身免费保养活动无法兑现

1、购车时，承诺的终身保养（这个是官方承诺的不是4S自己搞的）现在通知我失效了，联系了400到今天没人联系我。短信是说不满足记录享受权益的条件。1月28日去保养，29号就收到了失效的短信。2、装饰面板开裂，以前都是换车门，现在只能换面板，换面板是撬开暴力更换，这个不能接受。3、半自动驾驶不可用，这个怎么解决？4、据说可以升级HICAR。