一汽奥迪Q5L后尾灯四个灯罩内部出现龟裂

我先去4S店，店里面所谓的技术员提取材料，提供给厂方，说有一只灯罩有外伤，其余三只未发现有外伤，经过几天的处理，4S店反馈厂方的处理结果是不赔付，店方让我们不要闹，他们只是反馈厂方处理结果，让我们该投诉投诉，跟他们没关系。我通过了投诉建议，厂方售后400联系了我说帮我处理，让4S店联系我们，我们等了一个星期没有一个方联系我们，我后来又打400售后电话，客服跟我说灯罩是由于腐蚀问题引起的，他们厂方不予赔付，让我们自行修理。明明是质量问题，为什么要我们自行处理。