上汽大众途观L颗粒捕捉器堵塞 希望处理

11月24人日颗粒捕捉器堵塞报警，共行驶6100公里，12月4日到4S店升级软硬件（期间两次联系官方客服，未得到回复），原地3400转40多分钟通开。12月27日再次提示颗粒捕捉器堵塞，这期间多次原地十分钟左右3400转拉高速，经过联系官方客服，就两个问题，第一如何彻底解决堵塞的问题，不再堵，第二何时可以彻底解决？客服和我说了二十分钟也没一句正面回答，只是说马上加急处理，相关人员第一时间联系你。一个月前电话联系就是这样说的，一个月了也没人联系我，看来官方是真没办法了！啥也不是，还有就是之前有过反馈承诺保养以及延保，现在撤店了，目前只是希望解决问题。