2023年3月份车子正常行驶，经过颠簸路段或者打转向灯时，雨刮会干刮。第一次前往4s店告知出现干刮的工况，4s店表示无无故障码，关闭自动感应雨刮功能后观察，正常行驶依然出现上述故障。第二次前往4s店，4s店告知可能是新车记录仪导致，随后本人自费更换了新车记录仪。问题依然存在。第三次前往4s店，4s店表示无无故障码，无法确认问题，要求拆下新车记录仪继续观察，本人因为顾虑安全原因未拆下。问题一直持续至2023年11月，本人经上网查阅，发现很多帕萨特车主均出现上述问题，且雨刮长期自动干刮玻璃，导致前挡玻璃磨损，在本人强烈要求下，4s店才为我跟换雨刮总成开关，本人第四次前往4s店，更换雨刮总成，服务人员声明，更换雨刮总成不一定解决问题，如果问题依然存在，责任不在4s店，是我主动要求更换的，毫无服务意识。2023年12月因之前雨刮干刮近一年未得到4s店解决，前挡玻璃上出现磨损细纹，影响夜间新车安全，第五次前往4s店，要求索赔前挡玻璃，工作人员要求我证明前档磨损是雨刮片干刮导致的，我打开手电筒照亮磨损纹路，与雨刮片运动路径一致，工作人员又推脱说，磨损是由于一挂上有灰尘等杂物干刮导致的，我说就是因为之前出现雨刮自动干刮故障你们迟迟不解决，最后还是我自己找资料发现问题，自己要求更换开关总成才解决的，前挡磨损是由于4s店的推诿以及对车主不负责，检查技术不过关导致的。工作人员随后明确表示拒绝索赔。4s店最新答复:外力导致无法索赔。厂家确认玻璃有外力导致损伤但拒绝索赔。我想问上汽大众，车主正常使用车辆，出现雨刮异常自动刮第一时间前往了4s店要求维修，并且多次主动前往4s店检查，4s店以各种理由推脱不维修，最终导致雨刮长期自动干刮导致玻璃划伤，4s店不履行保修义务，怠于解决车辆出现的异常情况，导致的损失难道要车主承担？
上汽大众厂家回复：关于客户的抱怨问题，我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中，最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
