江铃新能源易至EV3无故加速 希望厂家处理

江铃新能源易至EV3销售车时讲述的此车操作方式，挂上D挡不踩油门是不会走的，我有证据有录音，但是此车在无人的情况下，突然急加速向前行驶，实现了无人驾驶的情况造成严重的交通事故，望平台给予帮助退车处理。