本人在小红书上找到看到smart销售发布的特价车，于是与销售在微信上沟通，在销售言语的诱导下匆忙下定，因本人第一次买车，对购车事宜并不清楚，当时感觉销售态度客气，中途因为之前的车辆配置较低，于是与销售商议之后更换了一辆配置高的车，自此之后销售的态度一落千丈，起初只是感觉到销售与交付，在购买过程中非常难沟通，因为换车销售言语中多有讽刺，销售表示自己的任务在本人付定金之后就结束了，交付专员对于一些交付时间跟贷款问题（之前车价低所以不需要贷款）说需要问销售！本人感觉毫无服务可言，有些问题提出来无人解决，相互推诿！因本人所在地无售后维修店，销售给出的方案是去几百公里以外的外省维修！在沟通的过程中就感觉到没人能解决问题，有些问题甚至两三天之后才回复！甚至不回！考虑到他们的态度对以后的用车毫无信心可言！以后的售后问题的决定退定！48H内提出申请退款，销售对此问题一直视而不见，并且不回复信息！感觉真的是叫天天不应叫地地不灵！于是尝试与客服沟通，客服这边说现车不可以48小时退定！本人在购买时并不知道还有这种说法！后来经过多次沟通店长说此订单可永久冻结（对此解释：可随时解冻再次购买Smart），但不可退款(对此我只想说，购车千万别去无锡芸聚这家店，试驾可以，店长态度奇差，销售对于回答不出的问题就是采取无视态度，付款前你是大爷，付款后他们才是大爷。)在订单解绑之后smart还多次与本人沟通问是否提车？本人感觉无法理解！每次都是提前一两天问！因我们本人距离无锡非常遥远！根本没可能在没有安排好工作的前提下立马动身！提车的事儿在此之前本人从来不知道！销售表示是自己留下来的！那您有没有跟本人沟通过呢？后来挂到小红书售卖不出！又让其他人联系问是否提车？因为买车被smart弄的身心俱疲！不想再被这件事儿困扰于是与销售联系提车！但是销售告知之前本人预定的车已售卖，（有种骑驴找马的感觉！一个车企！这样做吃相未免太过难看！）本人尝试与400沟通，希望能将自己的定金放在本城市使用！居然都不可以！厂家对于销售的行为置之不理！只能说万幸自己没买车！刚开始购车因为外貌吸引，虽然看了小红书有这么多吐槽的帖子，但脑子一热还是付了定金。奉劝大家，对于这个牌子的售后真的不要抱希望,如果大家不要求任何的售后，那可以购买，但是谁家的钱都不是大风刮来的！希望看到此贴的人能够好好思考一下，难道只有颜值就可以了吗？对于这种上不管下欺人的车企！我们真的就只有这一家选择吗？希望smart车企能够明白之后真诚的对待！才能换回客户的心！任何一位付定金的消费者，都是在考虑良久之后才做出的决定！
smart厂家回复：2024/1/16，本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实，也将持续关注后续处理进度。感谢您的支持与理解，如有疑问欢迎您致电smart汽车客户服务热线400-066-0077。
