本人于2023年12月7日在湖南省长沙市购买ID3纯电动轿车一台，12月9日交车，12月15日本人开车上班，到达公司停车场后，缓慢转弯前行，突然车子失控前冲，撞上前车，过程中本人未踩电门；事故后由拖车运输至4S店，接车专员在移车倒退过程中，再次突然出现向后加速，所幸及时踩刹车，但过程中出现车轮平移现象；本人于12月15日，经4S店将此问题反馈到厂家，一直未有回复意见，期间4S于12月18日，要求本人提供事故详细过程，12月19日，要求本人同意拆卸气囊电脑，但未说明原因，也不说明调查情况，至今已有一周，希望大众厂家及时调查电车失控的情况，并尽快回应！
上汽大众厂家回复：关于客户的抱怨问题，我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中，最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
