零跑C11购车支付订金经销商未退还

本人于2023年9月20日在零跑官网下订2023款C11增程300智享，后与零跑销售沟通能否更改配置，销售反馈无法直接更改只能重新下单，在多次与销售确认重新下单后前一单订金可退情况下重新下单并在11.4日提车。但提车后零跑官方拒绝退第一单订金，与其官方人员多次沟通，对方一直推诿责任，表示应该与销售店端沟通，但事实是：1）从官方客服核实店端已代为提出两次退款申请，均被零跑官方驳回；2）在上述前提下继续与店端沟通有何意义。