埃安AION Y维修记录缺失 续航里程不足

广汽埃安，身为一家自身定位为“高端智能电动车品牌”的根正苗红的国民汽车品牌，在广大人民群众、老百姓消费者心中肯定是好感度、信赖度满满的，我对这个品牌也是如此的初心，所以才在琳琅满目的新能源汽车品牌中，选择了你们，但如今我在4S店遭受的不公待遇，让我对这个品牌非常失望，工作人员的不作为、不负责甚至人为失误对我车辆造成的伤害，深深伤害了我对这个品牌的信赖，我甚至为此打了一个问号，是这个品牌从上而下的管理不规范不科学导致工作人员的懒散和不负责任？还是品牌店大欺客对消费者的不在乎和有恃无恐？售前售后天差地别的两个服务态度，是一个大品牌能做出来吗？谁给了你们这样的底气？事情经过是这样的：2021年12月，我在广汽埃安潮州潮安体验中心购买埃安Y电车一台，车牌号码粤UD16122，至今行驶约35000公里。从购买至今一直按要求在该店保养维修，在2023年10月到店维修保养后发现电池续航缩短严重，告知店方后2023年11月20日到店维修，店方以电池有第三方维修痕迹（之前多次到4S店维修保养并无发现。而本人也确实从没在其他地方维修过，一直都在4S店）为由拒绝保修且4S店无法检测电池。现本人投诉：1、4S店在没有查询店内相关维修记录的情况下，当场一口咬定本人私自在外维修电池因此拒保而给不出相关证明通知。2、本人要求4S店出具相关拒保证明或通知，4S店拒绝，把责任推给厂家，要本人打4001883333投诉电话。3、本人在店方多次维修保养，却找不到相关记录。我实际到店维修三次，店里只记录一次，保养内容工单更是缺失。验车交车没有本人确认和签字。包括近期2023年10月份在店维修也无记录。店方解释：电脑硬盘损坏导致无记录。本人疑问：多次缺失记录不是偶然情况，询问售后人员硬盘损坏期间缺失记录是个别现象还是期间大批量其他车辆维修保养没记录？没有得到店方肯定答复。4、2023年10月13日车辆在店维修，广汽埃安官方APP上发现在店维修期间车辆有非本人驾驶的行驶记录，4S店在没告知本人的情况下私自驾驶车辆外出约4.9公里。店方解释：做四轮定位需要到店外进行测试。本人疑问：店方对车辆做四轮定位无通知车主，也无相关记录，且目前已经发现本人不知情的维修痕迹而店方无相关记录——针对把车开出去路试这个情况，当时售后是跟我怎么解释的：（把他们内部群在10月13日早上9点43分的微信聊天记录给我看）当时维修师傅把我这辆车电池受损情况发到内部群确认，而做四轮定位是当天下午，想说明开出去路试前就已发现受损，跟这次路试没有关系，而且就照片看是刚受损还没有修补痕迹。而我自己在车辆官方APP上有记录的是车辆早上8点54分到9点33分行驶了4.9公里。也就是说售后没有说实话。还有，在路试回来后马上顶起车辆查看底盘发现受损痕迹，并在9点43分把受损情况发到内部群，本人疑问：究竟路试过程中发生了什么导致维修师傅一回到4S店就顶起我的车辆查看底盘情况有没有受损？后面还产生了修补的痕迹。这点我之前投诉的时候是完全不知情的，而且4S店在11月20日我因续航旅程严重短缺到店检查还跟我说他们也是第一次发现之前没记录过。昨天才了解到他们是有发现有记录后有意隐瞒我，但解释说是工作失误没注意到所以没告知我。种种迹象不免让我怀疑就是4S店私自驾驶我的车辆外出发生了事故，没告知我，怕承担责任，私自维修后推给消费者，还故意跟我说检查后没问题叫我多测试一段时间，导致拖延了一个月后我才发现问题。现在举证困难，多部门维权无果，有权难维。本人目前对店方和厂方给出违背常理的解释完全不能接受，所有的事情都由店方说了算，相关记录不规范不合法，记漏记错。在店方存在明显过错的情况下，反过来要本人自费找第三方检测自证清白。询问厂家其合作或者承认的第三方检测机构答曰没有。问其做完检测厂方不承认怎么解决？答曰做了再说。完全耍无赖，店大欺客，霸王条款。还要本人提供无在外维修的证据，甚至还要自证到过他们店里维修的记录。真是离天下之大谱！身为一个消费者，我现在对广汽埃安这个国民品牌和其授权的4S店完全失去信任。而本人作为消费者，自身利益得到严重损害的情况下多方投诉无果，甚至在4S店有意的隐瞒引导下失去了最佳的维权时机，真是哑巴吃黄连，有苦说不出。但是群众的嘴是捂不住的，既然一而再再而三的反馈都得不到店家的重视和解决，我只能把希望寄托媒体和有关部门，我相信“广汽埃安”这么大的品牌，出了消费者维权事故，肯定会得到相关人员的重视。我恳请品牌厂商派人下来调研处理，大家坐下来商榷出一个更好的处理方法。水能载舟亦能覆舟，新能源汽车如今已是一个红海，要在大浪淘沙中存活下来，重视消费者体验、做好售后服务应该是本责所在，希望国民品牌不要寒了国民的心了。