比亚迪唐新能源后电机齿轮箱异响

从22年开始，起步低速行驶时，后电机齿轮箱出现顿挫一顿一顿的，找4s店店里说我没有在6万公里换油拒绝索赔，问题是4s店从来没有提醒过我，我都不知道后电机还需要保养，4s店的责任凭什么消费者承担。