投诉编号:【1044842】 投诉时间:2023-11-04 21:08 投诉品牌:上汽集团 投诉车系:MG5 投诉车型:2021款 300TGI DCT 青奢旗舰版
自2022年3月4购车至今,出现过大大小小不计其数的各种问题,有些出现相同的因为会自行消除便没有记录,首次2023年7月2日晚上正常行驶状态,等红绿灯时突然挡位挂挡不灵敏,起初以为是刹车没有踩到底,后来踩到底还是无济于事,试了几次才行,开始行驶后没多久便跳出发动机排放故障,电子换挡备份已启用,自适应巡航系统当前不可用,明明是行驶状态,但是P挡灯闪个不停,出于安全考虑就近路旁停车等到,等了大约十来分钟并没有自行消除但还是可以行驶,便行驶至家中,7.3第二天一早发动机排放故障自行消除,电子换挡备份已启用仍然在,于是开到汽车修理店进行维修检查,店员告知排查到的问题是电子挡位模块有根信号线有点问题(后续电子换挡备份已启用跳过无数次,有自行消失的,有消失不了去维修店的),于是在汽车修理店的建议下在第二次跳出电子换挡备份时前往4S售后店进行维修检查,售后维修人员也查不出一开始告知我有可能是系统未升级原因,于是便将系统进行升级,10月14日再次跳出电子换挡备份启用,发动机排放故障,防碰撞,此次直接将车开去售后进行维修,技术人员询问我是否一直加的中国石化的油,我说买车至今都是中国石化的油,最终技术人员给我的答案是有可能是某根线上的油漏进了哪里(记不清),说给我已经清理掉了,但是当我开回去第三天还是第四天,再次跳出电子换挡备份启用,也并没有自行消除,等熄火过了一天再次行驶又自动消失,没过几天同样的情况再次出现,最后一次出现故障时2023年11月14日中午等红绿灯时跳出电子换挡备份,发动机排放故障,哪怕再次重启也无济于事,于是在路边防止警示三角,等汽车修理的人过来看下,因为急需用车,便消除了故障码,由于反复发生这种安全隐患重大的故障,这次直接打总部热线,但是跟4S店像踢皮球一样踢来踢去,总部售后客服说会帮我跟进与售后店的联系,但是我对客服人员说我已经去了不止一次,没有一次给我把问题彻底解决,过没几天又跳出故障没几天又跳,总部售后人员给我的答复还是说他们先跟4S售后人员联系,再让对方联系我,得到的结果用不着等告诉我也能猜到是让我再次进店检查,我去了店里不下三次,至今都未解决问题,由于我急需用车故障不消我如何行使,但4S售后技术人员态度极度不好,觉得我不应该让人消除,已经投诉,又是要进店检查,出现故障原因厂家肯定是清楚为什么会发生这种问题的,却不告诉车主,车子是操作不当问题还是质量问题,仁者见仁。
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
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