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北京奔驰GLC主驾驶座椅皮磨损 要求厂家解决

投诉编号:【1042152】 投诉时间:2023-11-01 11:09 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰GLC 投诉车型:2020款 GLC 260 L 4MATIC 动感型

2020年9月25日于南京市浦口区奔驰4s店购买一辆奔驰g”lc260l动感版。今年10月初发现座椅皮最左边开门位置损坏。刚开始发给4s店人员,店员说三年质保期内可以保修。我们说刚过质保期,但是买了延保。店员提出延保有三大件延保和整车质保,要查下。我们查出来是整车质保,但是随后4s店以不在延保范围内拒绝。说合同规定延保不包含因磨损老化问题导致的皮具修理。但我们认为这是奔驰车质量问题。破损的座椅皮在座椅最边出,无磨损一说,自然老化才买三年。看了别的车主也出现过类似位置的破损,是车子的通病问题。第一次沟通打了400,结果是修理一下要9000多,我们承担25%。此结果不同意。经销商售后打电话给我说不是他们不愿意是厂家的决定,能不能接受都能这个方案,说座椅皮那一块检查后发现座椅构架和加热都坏了,需要全部更换。我提出为什么加热和座椅构架我们也需要承担25%,这个和我们有什么关系。这个等于间接我么办承担别的费用。售后没有接话。我又提出如果不说皮具事情,那么加热系统和座椅问题难道不是质量问题吗,为什么我们要程度这个,他说不在范围内。我说那你们整车质保三年保哪些地方,这也不能那也不能,售后没办法回答。我随后打了厂家400电话,告知我是经销商不愿意。两边丢推脱。现诉求就是维修座椅皮。

北京奔驰厂家回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。

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