凯迪拉克CT5 4S店更换尾灯使用旧件

9.29在南京高速被追尾，10.9日去4S店维修10.19日拿车，21日发现给我换了二手尾灯不承认，说是不是我自己刮的，22日打了厂家400投诉，说两个工作日有专员对接，后续打了三个，今天礼拜五没人对接，我不知道厂家和4S店是什么服务，真后悔选择这个品牌。