东风日产天籁主驾座椅异响 一直得不到处理

7月底发现主驾座椅异响，9月24日去4s店保养时反馈了，他们说需要等厂家回复，同一时间我也和厂家官方售后服务人员电话沟通过，他们承诺3个工作日回复，到目前为止每次给他们打电话说这个问题，得到的回复就是3个工作日内回复你先等消息，就是不回复不处理。