东风日产蓝鸟工作人员言语辱骂用户

在我咨询召回问题时，4S店工作人员对我言语辱骂跟口头威胁我，投诉后4S店工作人员说他们的人员都是工作10年的员工根本不会骂人，工作人员明确表示是我的问题，他们不会做出任何回复。我购买的是新车，但是车主信息是另一个人，而且这人我也不知道，请问我的新车为什么会是一个陌生人的信息？请问我的新车是别人退回去的吗？还是说这是翻新车。