奇瑞瑞虎7 4S店维修车辆一直没有配件

2023年8月16日在高速上被后车追尾然后撞击前言车辆，交警判定后方车辆全责，本车能正常行驶，开到成都市金堂服务站以后，工作人员于8月18号报件给奇瑞工厂，同时和我约定好8月24日取车，结果到了8月23号我询问次日取车事宜的时候，服务站工作人员告知说有两个配件厂家还没有发货，于是和奇瑞客服通话要求尽快时间调配备件然后用最快的快递或者物流公司发到服务站，客服承诺工作日工作时间两小时内会有人与我取得联系，截止到今天8月25号也没有人与我联系过，24日我再次致电给奇瑞客服，再次要求尽快发货，并将更新后的快递或者物流信息单号告知我，至今仍无任何消息反馈，本人实在不明白，在售的车系，竟然会发生配件不足的情况，厂家实在是店大欺客，根本不把消费者的时间当时间，在本该早就处理完成的事情上无故拖延，为消费者造成很大程度上的困扰实属不该，希望厂家引起重视，完善售后服务，不要把消费者当傻子。