雷克萨斯ES质保期内油箱盖失灵不予索赔

油箱盖失灵，打不开。收取不合理维修费。投诉2次，均不解决。厂家还说已沟通，客户认可。不知厂家怎么得到客户认可的信息的。雷克萨斯服务水平已经降低到说假话欺骗媒体的地步了吗？强烈要求雷克萨斯厂家道歉，并退回费用。