雷克萨斯ES动力电池损坏导致故障灯亮

ES300H电池损坏，雷克萨斯区别对待，不肯为8年半以后的车主更换电池。投诉至车质网后（投诉编号978940）一个星期过去了，厂家没有任何的作为，根本没人联系处理。