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雷克萨斯ES动力电池损坏导致故障灯亮

投诉编号:【978940】 投诉时间:2023-08-08 18:03 投诉品牌:雷克萨斯 投诉车系:雷克萨斯ES 投诉车型:2013款 2.5L CVT 300h 精英版

2014年4月购入的es300h,车辆仪表显示混合动力系统出现故障,经4S店诊断是电池问题,给出的解决方案是只能从北京调个修好的电池(已经使用过的),厂家宣传的原本是电池组质保10年25万公里。经销商给出说法是103个月以内(8年半)电池组出现问题可以换新,103个月以后出现问题的之后只能是拆修,拆修后的电池只质保一年。首先,厂家宣传10年25万公里的政策为什么执标准不一致?年份少的电池换新,年份久的电池维修,这本身是一个有违常理的逻辑,实际上是厂家自己对于电池维修没有信心;其次,8年半以内的电池换新,超过8年半的电池只修理不给换新经销商说这是内部政策文件,不能给消费者看,不能口头传达,这质保政策是儿戏吗?厂家随便怎么说都可以的吗?再者,给8年半以后的车主执行维修政策,换过来的电池只质保一年,这不是摆明了让车主们赶紧熬完10年的质保期,后面就不用管了或者让车主自掏腰包高价换电池吗?雷克萨斯搞这种抽屉政策、区别对待实在是令车主寒心,强烈要求一视同仁,免费为8年半以后的车辆更换全新电池。

雷克萨斯厂家回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们高度重视。经销店已积极与顾客沟通。再次感谢您的关注。

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