一汽红旗H5手机智能远程操作功能失效

本来配置上是可以手机控制车机开关锁和启动热车以及空调功能的，现在显示“未查到车辆在线信息，请联系运营人员”，打电话给厂家，厂家没有不尽应有的责任，厂家承认是自身车机系统故障全部责任，但是不愿意来进行维修。需要我主动到4s店去，这车经常出些厂家全部责任的故障为什么要消费者买单，我们去4s店又要花时间又要花路费。这问题本就不是任何我使用不当导致的。所以请厂家派4S店上门解决问题。