我是7月24日交的钱,7.29提的车,回来之后发现挂挡时RD切换时会出现硬币似掉落的金属声音,怀疑会存在安全隐患。电话告知4S后,跟他们说明情况后就说是传动轴有问题,但是并不影响正常行驶。我要求去4S店做检查后,也检测出了的确是传动轴问题,明知这是几个月来问题最大的,还是让我等了8个小时的回复结果,还是我在使劲催的前提下告知的结果,心累。让我先开车回去等结果,等了3天回复我需要从国外调货更换传动轴,没有其他的方案。投诉以下几点:1.4s店在有多名顾客投诉的情况下,明知4/5/6/7月新车有质量问题,在不能确定它是否有重要安全隐患的情况下,隐瞒该重大问题,仍然持续售卖问题车!2.面对出现该问题的车主,坚决不给退车换车,甚至不能给出任何有诚意的赔偿;在更换传动轴并不能100%解决问题的情况下,给出的解决方案只有更新传动轴!并且我们已经了解到有车主即使更换完也依然异响!3.厂家和宝马4S秉持着能坑一个是一个的态度,他们说并未收到任何投诉,我是第一个,实际上问题已经出现很多。希望厂家能给一个让我们消费者满意的结果。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
