比亚迪宋PLUS新能源EV模式发动机强制启动

车子开了一年，未出现过在EV纯电模式或强制EV纯电模式下，发动机强行介入。为什么现在会纯电模式下强制启动我的发动机？本人完全不知情，另：是否与油箱有关系。强烈要求比亚迪给与召回。请问：比亚迪给我解决方案了吗？电话也不给我打，就这样把车主的问题不当回事嘛？消费者权利去哪里了。投诉了几次都没有得到任何回应。