车况简介：车辆购买4年多，总行驶里程3万1千公里，每年定期在4s店进行2次保养。事情经过：今年以来，车在两次怠速行驶过程中发动机熄火失去动力，4S店检测后，告知是电子燃油泵总成堵塞需要更换，更换后，于7月9日正常行驶途中发动机再次熄火，检测后说是积碳导致，给出的答复是厂家同意维修发动机，问我是否认可。在此，我想问问长城厂家，是什么原因引起的积碳并导致发动机熄火，作为车主我们有没有权利知道？为何多次拨打厂家400投诉电话后仍然避而不谈？维修后问题能否得到根治有没有保证？该车烧机油的问题早有投诉，为何厂家没有任何措施？
长城汽车厂家回复：您的信息我们已经收到，将尽快安排相关4S店与您联系处理，感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助，您可随时致电长城汽车客服热线：400-666-6616进行咨询、反馈，将竭诚为您服务！
