广汽本田雅阁电子手刹异响希望厂家处理

车开到10800公里左右，电子手刹突然出现尖锐的鸡叫声；去4S店反馈确认是异常，当天给我答复反馈厂家等待技术指导。一周无任何消息，半月后给我说正常现象，不处理。我说要是给我出具无任何刹车系统异常书具，拒绝不出。厂家就是这样对待用户的吗？涉及刹车系统，人身安全大事就这样吗。