上汽大众途观L变速箱处于紧急运行模式

昨天跑高速，行车电脑突然报警，挡位从7挡一下子掉到4挡，顿挫极其严重，紧急刹车，导致后车差点追尾，后面不论怎么踩油门，无法正常升挡。行车电脑提示“变速箱处于紧急运行模式”，靠边停车熄火重新启动后，故障依然存在。去4s店检修告知变速箱机电故障，需要更换tcu,价格需要自费。拨打过客户投诉电话，说会跟进处理，然后也没有然后了。作为两台大众车主，真是寒了心。经查，同款车型许多用户反馈同样的问题，此平台投诉也不在少数，明显是变速箱存在缺陷，希望厂家能以消费者安全、利益着想，给出合理解析及给出消费者能接受的解决措施。