深蓝SL03变更质保政策后拒退购买延保费用

提车前由于车辆被碰撞，与店家协调按折扣价购入，后店家表示现金只能给一部分，其余部分希望用别的代替，同意后店家给出一份售价4880元的延保合同作为部分代替。现厂家推出终身质保政策，导致延保服务失效，目前上海所有在该店购买延保的用户均收到退保消息，在我联系店家要求协助退保后，店家以延保是送的为借口拒绝协调（延保实则为代替现金赔偿，并非免费赠送）希望店家能尽快配合处理问题，给出一个合理的答复。