深蓝SL03购车订金经销商不予退还

多次与销售顾问和厂家客服打电话询问，给的答案都是正在办理中让继续等，已经四个月了流程就是走不完吗？问办理时限从未明确回复过，厂家推给代理，销售推给厂家，互相踢皮球，始终不能答复。服务和流程都有很大问题，作为消费者我有知情权也应该被尊重，我需要知道第一流程进展到哪里了，第二什么时候能办完，第三现在迟迟不能退钱的问题是什么，不能一直敷衍，如果不能解决我会一直投诉，厂家和销售这种拖延的借口是没有意义的。