本人与2015年9月在西安嘉悦大众4s店购入一辆上汽大众牌凌度系列280舒适款小轿车,从购入之日起车内就有异味,认为新车都这样,慢慢味道就没有了,但是七八年过去了味道没有消除反而越来越严重,已经到到了无法忍受的地步,之前开着窗凑合着开,但现在有了小孩,考虑到异味对孩子的影响,所以去4S店修理,4S店检测结果是气味来自防火墙的隔音棉。这分明是上汽大众使用了劣质隔音棉造成的,4S店以车辆过了质保期为由拒绝免费修理,上汽大众处理无果。现在我的诉求是:因为车辆防火墙的隔音棉本身就是不合格产品跟过没过质保期没有关系,现要求上汽大众予以免费更换合格的隔音棉,解决异味问题。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
