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极氪001诱导下单合同违约 车门故障 车机卡顿

投诉编号:【900277】 投诉时间:2023-04-06 13:05 投诉品牌:极氪 投诉车系:极氪001 投诉车型:2022款 超长续航 双电机 YOU版

1、诱导下单。我是2023年1月下的订单,一周后提的YOU版,下订单的时候销售跟我说新款车型要等2-3个月才能提车,若迟迟不下单,到时候现车全被卖完就没有现车了,而且没有这么低的2.99%贷款利率说全国就3-4辆现车了,没想到提车后问车友还要很多现车没有出售。距离我提车时间不到两个月,在2023年3月16日就变相降价,直接赠送Z-sport套件(6活塞刹车,22寸轮毂,翻毛皮内饰,米其林ps4s轮胎)并且出台免息政策,导致接损失近10万元。合同中有些车辆面临迭代时和重大配置更新要提前通知,极氪未通知,因此我认为极氪合同违规。2、电动门以及门板褶皱问题。电动门在提车第3天就出现故障,无法自动打开,副驾女生力气小推也推不开。第二天电动门恢复正常,在这之后4个门反复出现该问题。提车两天门板就出现褶皱情况,问了交付得到回复是所有车型都是这样,简单一句回复就打发客户。这句简单的回复说明极氪承认自己产品有缺陷存在产品质量问题,次品车当全新车出售。而在一个月后座椅出现鼓包。3、车机问题。提车当天就出问题到现在遇到过至少50次以上车机LCC/ACC不可用问题。其中多次在高速上遇到,无法操作系统,心生畏惧。无法预期后期是否还会出现相同的问题,同时对其他电子件问题也存有相同的担忧。车机常存在断网卡顿的故障。4、使用音响时门板共振异响。提车一个月内就出现很难受的异响共振声音,去售后提出需要更换要求,因门板皮质褶皱想一起换了。结果售后给出的维修方案是把我音响均衡器的低音拉到最低!且拉到最低也有异响。我要求极氪给我一个合理的解决方案,不再敷衍搪塞车主诉求。我的诉求是权益增加。a.空悬老化终身质保。b.400度电充电额度改为1000度电充电额度。c.解决门板褶皱,升级电动门助力。d.同时赔付20万积分,作为贷款利息补偿。

极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。

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