别克昂科旗后排空调按键镀铬饰条脱落

别克昂科旗后排空调按键镀铬饰条脱落，车内后排空调按键上的镀铬饰条脱落，厂家以找不到全部脱落配件为由拒绝理赔，并且4s店工作人员私自上报以让孩子踩坏为由上报，并且拒绝赔付，希望厂家回复处理。