1)我于2019年在杭州购车,但为了方便在另一家店做保养。2)2022年12月10日,我发现车子发动机异响,就去了锐杰公司检查,并按要求做了机油漏油检测与密封圈更换预定。3)2023年1月15日,锐杰公司为我免费完成了漏油测试与密封圈更换,但告诉我:发动机内部的一个曲承很可能变形,需要我自费更换。理由是:我有几次保养里程超过了规定要求,说这是造成了曲承问题。4)我当时就说:我是有几次超过里程保养的,但所有保养均在你们4S店进行的,没有到其它车行保养。再说了,如果因为里程问题导致发动机这么大的故障的话,4S店有责任及时告诉(如第一次超过里程时)我。但是4S店均没有告之于我,现在出了问题就以此为由找车主的刺,显然4S店不地道。5)2023年2月,4S店服务专员曾电话于我,询问修车保养体验,我也把情况告之了服务专员,但至今没有反馈消息。今天,我再次联系锐杰4S店,要求保质期维修,但对方还是拒绝我的要求。6)因此,我投诉对方:需要4S店履行保质承诺,给我车子发动机修理。这既保障我们车主的权益,也维护车企的信誉。
东风乘用车厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中。厂家也将持续关注后续处理结果,感谢客户的支持与谅解。东风风神服务热线:400-880-6600
