领克03承诺赠送车膜快递丢失不给补发

本人2月13日晚在领克抖音官方直播间观看直播，主播在20:50说的抽奖规则是在21:10进行截图抽奖，但是在20:08时候临时增加了抽奖门槛：需要点赞数量达到1.3万赞才能抽奖，本人对此行为进行400电话投诉以及12315投诉，领克于2月22日联系本人维护客户关系赠送一个1:64车模作为补偿，领克于2月23日从杭州吉利大厦进行发货，但是截止到2月24日物流信息一直停滞不懂，本人联系EMS发件网点领导电话，告知此件疑似丢件，本人联系领克要求补发，领克拒绝补发，现在快递公司是要发件人处理的，但是一直联系不上发件人，厂家一直告知物流正常，没有联系发件人。