极氪001销售没有解释清楚导致无法退订

投诉编号：【882101】 投诉时间：2023-02-23 15:26 投诉品牌：极氪投诉车系：极氪001 投诉车型：2022款超长续航双电机 YOU版

销售描述的产品更新和质量完全没达到所说标准，去年十月下单就说月底更新并线辅助，到现在没有推出，下定时候误导客户下定后就算不想要了还可以转给别人，他们会帮忙，有许多人等着要，完全没有说定金不可以换直系亲属外其他人，导致现在发现车子质量投诉很多不想买入无法退定金，也无法转给其他人，销售只是推说政策变了只能给直系亲属了

极氪厂家回复：本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实，后续将持续关注处理进度。