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smart精灵#1厂家单方面延期交付

投诉编号:【873240】 投诉时间:2023-02-03 21:48 投诉品牌:smart 投诉车系:smart精灵#1 投诉车型:2022款 Premium版

本人通过smart汽车App向精灵汽车销售(南宁)有限公司,订购一辆smart精灵1号premium版,于6月7日,接到销售电话,承诺当时交定金,可在2022年年内交车。我在6月7日下午14时支付5000元定金。在订单犹豫期期间接到smart的短信,承诺11-12月车辆到店,所以在订单犹豫期期间并未申请退订。2022年12月30日,我联系到销售,确定无法交车,提出退订诉求。现厂家认为,我在订单犹豫期并未申请退订,所以无法退回定金(订单犹豫期是在8月31日截止,期间还短信通知说11-12月可以交车。)。但是是12月才确定厂家无法按时交车,本身时间上就是冲突的。因商家不按承诺时间交车,我方也不接受商家提供的延期补偿(行车记录仪积分),要求商家退定,商家不退。诉求人认为商家侵害消费者合法权益,请求相关部门协调处理,诉求:商家退回5000元定金。

smart厂家回复:2023/2/6,该案例我们已安排相关部门进行核实处理,也将持续关注后续处理进度。感谢您的支持与理解,如有疑问欢迎您致电smart汽车客户服务热线400-066-0077

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