问界m5,买车前是爷,买车后是孙子:B柱、主驾和副驾位异响,两次去广州花都南菱用户中心检修,均没有解决问题,敷衍了事,忽悠客户,浪费时间,浪费精力。一、第一次向用户中心反馈,叫到中心检修,和师傅试车,听到异响,回车间处理,我说b柱和主副驾门板有异响,师傅检测后说b柱没问题,是车门板响,拆下贴胶条,装回试车,还响,再拆,再贴,再试车,异响声有点改善但还是有异响声,再拆,再贴,师傅说这次有可能共震的地方都贴了,再试车,有改善,但还是有共震异响声,师傅说门板该贴的都贴只能处理成这样,赶时间,先回去,浪费一天时间,路上我又听到b柱共震声。二、又开了一个月,反馈b柱,门板都有共震异响,今天第二次到用户中心处理,我说b柱敲有共震异响声,师傅说正常车这位置都会响,开试驾车过来对比,试驾车没有我车这种共震声,拆开,搞半天装回,还是有共震声但小了点,问师傅哪里有问题响,说是安全带。我说门板也响,要处理好,师傅说上次处理过了。那我说要申请更换门板和有质量问题的部件,中心各种推托,最后说因为不确定是否门板响要约厂家技术一起试车确定才能换(第一检修跟我说是门板响,拆装好几次,第二次检修说上次已处理过了没办法处理,我强烈要求更换门板,就变成说不确定是门板响要厂家来确定),叫我下次约好厂家再来。我开车回去半路听到框框声,发现主驾门板松脱了,马上开回用户中心,没跟我说明任何问题直接将松脱车门按回去就当没事,我检查其他车门,发现副驾门有明显异响,技术和售后都能听到,开了两下主驾门,门板又自动松脱了,确定门质量问题,我要求申请更换,说跟领导沟通,让我等待,我一人呆坐等了几个小时多次催促,在明确门板明显异响,自动松脱,两次维修没解决问题的情况下,最后告诉我还是要下次再来。三、用户中心流程不规范,用户专属服务群形同虚设流于形式完全感受不到服务,每次质量检修,只会叫用户签名给好评,受理工单没给我一份,没任何检修情况处理结果给我,今天我要求中心出具书面的维修受理单,我反馈问题的检修和处理报告,直接告诉我说无法出。四、本来两个朋友年后换车打算带他们试驾m7的,经历这段时间维修和售后体验后,心寒如冰,不再可能推荐任何人买问界了。五、有质量问题不可怕,可怕的是有没真正重视用户,天天嘴里说的用户体验在哪里?每次反馈问题,每次就一句叫我到用户中心检查,每次花时间去了又不解决问题,大家都听到异响,我说敲b柱响,你说正常,我说敲门板响,你说正常,我说为何这个门响那个门不响?你说里面零部件不一样。我问那你们认为是哪里出问题异响?你说不知道,不确定。
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