上汽大众途观L保养券和续保代金券无法使用

去年6月买的车，车机一直无法登录，现在APP里买车送的保养券和续保代金券一直不能用，1.6号联系大众400至今未处理，马上过年需要保养，希望车质网帮忙协调，谢谢。