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极氪001擅自修改质保权益要求退定

投诉编号:【864470】 投诉时间:2023-01-06 14:22 投诉品牌:极氪 投诉车系:极氪001 投诉车型:2022款 超长续航 双电机 YOU版

本人于2022年7月31日在极氪app下定一台极氪汽车,定金5000元。根据规则下定单并未锁单,销售也说在锁单前可以更改车主信息及车辆配置,未约定锁单时间,下定则拥有首任车主终生质保质保,终身免流量等权益,2023年1月1日,极氪app发布公告称,2023年1月1日的所有未锁单用户必须在1月6日前锁单,否则取消终身质保权益。该公告属于官方强制违约!极氪那么大的公司公然违背最基本的契约精神取消下定用户的终身质保权益,请宁波市商务局对该公司的严重违法行为予以坚决纠正,当初销售承若下定既确保当月的购车权益,和车辆没有任何关系,并表示明年提车也无所谓,只要下定就确认权益。按照极氪的说法21空悬老化的权益为什么22年的车辆可以享受,22年的权益23年却不可以享受,极氪销量上来后就开始了不顾及车主的权益,肆意妄为。请相关部门督促整改,尊重消费者的权益。下定是为了确保当月的购车权益,和车有什么关系?现要求极氪退还定金或者23款的车同样享受下定时的购车权益。

极氪厂家回复:根据极氪1月6日最新公告内容,极氪为2023年1月1日9:00前下定未排产的用户开放了车型切换的机会。对于1月6日9:00前已做出车型切换选择并锁单的用户,极氪将尊重用户选择,不做任何调整。对于在1月6日9:00前未锁单或未做出车型切换选择的用户,极氪将持续开放车型切换选择。具体内容请您参考极氪发布的公告或咨询您的极氪伙伴。

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