比亚迪汉销售离职后置换补贴未兑现

深圳4S店投诉事情如下：该4S店不专业不作为，推卸责任，欺骗消费者。经过：本人于2022年6月在该4S店订购汉DMI车辆，于2022年9月份提车，同时2022年9月26日提供资料申请“置换补贴”。销售9月底回复，我的资料有两页不正确，中间是国庆节放假，我在10/7重新提供资料。销售确认ok。事情之后，我在10月-12月多次与销售沟通，确认置换补贴进度，销售一再回复，进度ok，审核中，只是审核较慢，让我耐心等待。一切正常。12/30我再次催促销售，据了解已离职。电话停机，微信不回。失联状态。于是联系4S店解决问题，4S店查询一圈下来，回复我资料有问题，属于我个人问题，与他们无关。面对如此无耻且不负责任的4S店，只能走投诉渠道。我有以下疑问：1.置换补贴有时间要求，为何销售没跟我详细说明，自己对业务不熟悉的情况下，如何服务客户？何况客户还给了服务费，是否属于专业度不行？2.销售究竟有没有跟进审核资料？客户多次催促，都回复一切正常，为什么该销售一离职，就说客户资料有问题，据了解10月份审核就是失败状态，为什么11月，12月多次回复我ok？是否属于欺骗用户？3.金环怡4S店了解事情背景，还一直强调是客户资料问题，不是他们的问题，是否在推卸责任，如果不是有这么不专业的销售，客户资料为什么会不合格？4S店不替客户解决问题，反而一直强调自己无责任，该4S店甚至比亚迪是否无作为无担当？