投诉编号:【858438】 投诉时间:2022-12-20 11:37 投诉品牌:一汽-大众捷达 投诉车系:捷达VS5 投诉车型:2022款 280TSI 自动 进取型






车机配置与广告宣传及车辆配置表不符的问题反馈到厂家,厂家多次推诿也不进行处理。按照厂家官方站点配置表宣传(图一)及车机APP功能宣传(图二)和车辆配置表图三以及捷达APP里的宣传(图四),可以使用JLINKAPP和车机WIFI连接、CARPALY及多类APP等,实质上车机根本不能使用JLINK以及车机也不具备这些功能(图五、图六)咨询这边4S店人员后,回复说厂家配置就是这样,他们解决不了。12月初将问题反馈到厂家后,后续厂家多次电话过来,一次回馈说是转到技术部门进行处理,截止目前为止没有任何信息;一次回馈是再次进行登记记录,改成转相关部门进行处理(这次做了电话录音,客服说看他们内部配置表,22款新捷达VS5改款进取版的车机具有带JLINKAPP使用等功能),最近一次12月17号的回复又变成不带JLINK以及JLINKAPP和车机WIFI连接、CARLIFE、CARPALY及多类APP等,只能使用什么驾驶伴侣来进行车机连接手机操作。(这次也已做电话录音)。捷达厂家这种行为涉嫌欺诈使用虚假宣传误导及欺诈消费者,同时请厂家或4S店按消保法提供在配置变更或涉及变更时已经向消费者进行告知的证据。也请后期解决该问题的厂家人员提供销售公司注册所在地(电话咨询客服未能掌握),以便消费者联系属地市场监管部门介入。
一汽-大众捷达厂家回复:您好,已将信息转给相关部门进行处理,感谢您对一汽-大众捷达品牌的关注!
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