投诉编号:【855692】 投诉时间:2022-12-12 22:17 投诉品牌:埃安 投诉车系:AION Y 投诉车型:2022款 Plus 70 乐享版







2022年12月2日购买埃安Yplus,2022年12月5日车辆行驶中发现转弯时机舱处有异响,无论是左转还是右转都会“嗡嗡嗡”异响,新车购买至车辆出现异响时车辆行驶总里程数141km,12月6日正常开车再次测试汽车机舱还是一样会发出异响,12月7日联系经销商反映车辆故障,后返回经销商检查车辆“嗡嗡嗡”异响,经检查告知可能是前轮半轴或者是行驶驱动电机异响,需要检查后才能确定,预约后天返回4S经销商处先把新的前轮左右半轴更换试试看还会不会响,12月9日返回4S店经销商处更换全新前轮左右半轴后还是会异响,后4s店售后工作人员跟厂家人员最终确定为行驶驱动电机异响,提出需要更换行驶驱动电机,本人不同意,新车购买才三天就出现行驶驱动电机问题,本人根据“《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十二条家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内,因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的,消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。”向经销商提出免费更换同等配置车辆,经销商因需要上级领导答复才能确定方案,本人在12月12日得到4S店经销商售后工作人员答复为:上级领导只同意更换行驶驱动电机,不同意根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十二条的规定免费更换车辆,因为纯电动新能源汽车更换行驶驱动电机如同汽油汽车更换发动机,属于重大质量问题,符合汽车三包法免费更换车辆的条件,本人诉求:依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十二条、第二十六条及第二十八条的规定请求广汽埃安厂家及4S经销商免费更换同等配置车辆。
埃安厂家回复:感谢您选择广汽埃安,您的信息我们已经收到,会安排当地经销售店核实处理,后续您有疑问拨打广汽埃安客服专线:400-188-3333,或者通过广汽埃安APP专属服务群跟我们反映,我们将竭诚为您服务。
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