华晨宝马X3车机系统功能与厂家宣传不符

投诉编号：【850750】 投诉时间：2022-12-02 17:32 投诉品牌：华晨宝马 投诉车系：宝马X3 投诉车型：2021款 xDrive28i 豪华套装

投诉内容：

车机系统缺少宣传和车主手册中描述的远程升级和语音控制等功能，违反消保法。宝马官方与经销商互相踢皮球，现已有多家媒体介入此事，但宝马仅给出6500元代金券的解决方案，现代化家用汽车中的车机系统如此核心的部件无法更新保鲜仅值6500元代金券，宝马依然是在逃避责任，拒不承认有宣传此功能并甩锅经销商。

投诉回复：

华晨宝马厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！

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