上汽大众途观L颗粒捕捉器堵塞动力不足

冬天出现汽车油耗升高，动力下降，询问客服和4s被告知需要跑高速或者加98号汽油。请问消费者权益在哪里？明明是产品问题，现在把责任推到顾客手中。去店里检查是颗粒捕捉器堵塞。而且被告知不能短途行驶，那购车的意义在哪里。当初大众为什么不注明此车不能短途行驶。