一汽奥迪Q3 Sportback引擎盖车漆多处开裂

引擎盖车漆多处不同程度受损，联系4s店让我们当面去鉴定，先是给打蜡，美容师说是车漆开裂后叫了油漆工，油漆工说是烟头烫的，后面说发照片给厂家让厂家的人过来鉴定，后续无厂家的人过来鉴定，直接是销售联系我说不属于质量问题，从头到尾没见到工单，也无厂家人员联系，销售转达是外力损伤，挤压导致，若是挤压为啥没有凹陷，明明是质量问题还死不承认，车子一共没开过多少公里，且一直放在地下停车场，不存在使用不当。