别克君越车辆事故厂家无零配件

2022年10月18日车辆事故送修，维修店次日向上海通用汽车有限公司厂家下单订购配件，其中副气囊一直无货，消费者于11月2日，7日，9日三次致电厂家服务热线4008202020询问缺件的交付日期，客户每次都承诺2个工作日内专人回复，但是都没有回电交流，11月9日消费者致电上海12315投诉，11月10日接到厂家来电，答复说11月中旬解决缺件问题，但是到11月18日为止并没收到缺件。至此缺件时间已达1个月，且无法知道何时能解决。