长安逸动行驶过程中发动机熄火刹车失灵

投诉编号:【843195】 投诉时间:2022-11-14 19:57 投诉品牌:长安汽车 投诉车系:逸动 投诉车型:2022款 PLUS 蓝鲸NE 1.4T GDI DCT 旗舰版

投诉内容:

2022年10月23日下午提车(车辆还没机会上户就遇到如此糟心的重大安全事故),提车后的第二天(10月25日)行驶车辆多次无故熄火,第三天(10月26日凌晨三点过)车辆发生方向盘、刹车失灵,当天由4S店喊拖车将该车拖走,并没有给我留下任何书面说明。我要求4S店给我第三方全面机构检测报告,直到11月14日仍给到检测报告。我问过销售方到底是什么问题,他们说是车引擎盖对应的那个里面有颗螺丝在我提车的时候没拧紧,说现在拧紧了,让我去把车开回来。试问,我车都提出来了,居然有螺丝没拧紧这个说法,太可怕了。在这期间,我有和销售公司沟通,但是他们自己给的方案又自己出尔反尔,比如,他们答应退车,但是要求我去给问题车辆上户,我因为疫情管控不能出门,他们就提出让我把身份证寄给他们,不然就说是我不配合流程解决方案。后来我不同意上户并打了厂家的400电话投诉了他们,他们又同意退款了,并承担贷款违约金和退保险的差价,但是又以我有投诉为由,威胁我(只要我不撤销投诉,他们就拒绝按之前给我承诺的全额退首付及处理贷款和保险的方案处理)。以上只是部分威胁举例,还有我投诉过后,我有接到自称是厂家西南片区经理打来的威胁电话,扬言我要去告就去告等等说辞。难道4S店就这么无法无天吗?我的诉求:第一,因提车第三天发生方向盘刹车失灵等非人为的质量问题,给车主带来的伤害赔偿,并对处理过程的出尔反尔,及威胁行为向车主道歉。第二,我付的款66700全额一次性退回车主银行账户,车主因购车办理贷款38000由4s店向贷款公司办理结清手续,并开具结清证明第三,车主车辆原因需办理停保,停保钱产生的所有费用,无需车主本人承担,由4s店完全处理。并出具结清手续证明。我只是一个90后自己打工贷款买车的女孩子,并不像他们这些势力庞大、经济条件优渥,我贷款买车近1个月,钱花了、车店家拖走了,但是马上还要换贷款。这真的是现实版的人财两空啊,实在求助无门了,希望贵平台能在公平公正前提下,予以我这个弱势群体些许帮助。感谢万分!

投诉回复:

长安汽车厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系跟进,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。

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